集團(tuán)化保安公司為企業(yè)安保防衛(wèi)定制解決方案
點擊次數(shù)：5379 次 發(fā)布時間：2013年6月27日
在我們的生活中，總有那么一些人，沒有輝煌的成就，沒有可歌可泣的英雄事跡，卻有著一顆平常心，做著一些平凡事，感動著身邊的每一個人。張小綱，就是其中之一。他在當(dāng)保安員期間，始終用細(xì)心、 耐心、善心來詮釋自己的工作職責(zé)，并最終獲得了 大家的認(rèn)可。
張小綱2009年進(jìn)入佛山市保安服務(wù)公司，經(jīng)公司嚴(yán)格培訓(xùn)后分配到中國郵政儲蓄銀行佛山禪城支行做一名派駐保安員。上崗伊始，他就深深地?zé)釔凵狭诉@一職業(yè)。 張小綱是一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍刻焐习啵紝⒅品┑霉P挺，來到營業(yè)廳，將帽子端正地擺放在辦公桌，開始幫助營業(yè)廳的人員打掃網(wǎng)點內(nèi)衛(wèi)生。他始終認(rèn)為，一個干凈整潔的環(huán)境， 能夠給人帶來愉悅的心情：讓工作人 員保持愉悅的心情，能夠提升辦事效率；讓客戶保持愉悅的心情，能夠加深對銀行的信任度。
對于張小綱來說，忙碌的一天從押運(yùn)車將款箱解押到營業(yè)大廳內(nèi)便開始了。早晨7點半左右，他要將銀行門口的車輛引導(dǎo)開，以便押運(yùn) 車輛順利停放，隨后要在門口警戒，直至款箱進(jìn)入柜臺。這時候，前來辦 理業(yè)務(wù)的群眾也越來越多，他既要維持營業(yè)廳內(nèi)的秩序，耐心地解答每一位客戶的詢問，又要善意地提示每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶小心自己的物品。在銀行營業(yè)點執(zhí)勤，做事要細(xì)心， 因為經(jīng)常會有客戶在辦理完業(yè)務(wù)后 將物品遺忘在柜臺。每一次，張小綱 都是將物品保管好，等待客戶回來領(lǐng)取。
2011年9月28日中午，張小綱 吃過午飯來到營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)他的桌子上多了一只棕色牛皮包。一開始他 以為是柜臺工作人員的，跑去問了之 后，都說不知道。才明白一定是客戶 將包落在了這里。他小心翼翼地將 包鎖到抽屜里，等待客戶前來認(rèn)領(lǐng)。果然，不一會兒，一個40歲左右的中 年男子急匆匆地跑了進(jìn)來，說自己的包不見了，問有沒有人撿到。張小綱示意他不要著急，然后問他丟失的是 什么顏色的包，包的外觀如何，他的描述和張小綱撿到的包是一模一樣的，接著該男子又將姓名等基本情況道出。經(jīng)核查無誤后，張小綱把包拿 出來，讓他清點里面的物品，這才知 道包里竟然裝有現(xiàn)金2萬多元，以及身份證、駕駛證、信用卡等重要物品。 當(dāng)中年男子發(fā)現(xiàn)包里的物品絲毫無 損的時候，當(dāng)場掏出200元錢，硬要 塞給張小綱，被他委婉拒絕。男子緊緊地握著他的手，激動地說：“你真是活雷鋒呀！”
銀行保安員不僅僅只是維護(hù)營 業(yè)廳內(nèi)的治安秩序，在很多情況下，還要充當(dāng)大堂經(jīng)理幫助客戶填寫單據(jù)等。張小綱通過幾天的 觀察，發(fā)現(xiàn)很多群眾，特別 是農(nóng)村的老人在辦理存取 款業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會因為不 填寫表格而耽誤許多時間。為此，他特意將銀行的業(yè)務(wù) ：表格都找出來，自己先一份 ’一份地對照填寫，熟練了之 后，又小心翼翼地用正楷寫 了一份放在大堂，供前來辦 理業(yè)務(wù)的群眾照著填。很多時候，他看到客戶拿著表格，便會自告奮勇地上前幫 忙，只需客戶一個簽字，就可以辦理業(yè)務(wù)。郵政銀行省行領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時，看見客戶意見簿上寫滿了對張 華才的贊美之言，不由地對他豎起了大拇指，并當(dāng)場號召全行人員向他學(xué) 習(xí)。
在銀行營業(yè)網(wǎng)點當(dāng)保安，工作枯 燥而單調(diào)，必須練就一顆耐心。張小綱善于將每一天的工作給予不同的詮釋，讓自己每一天都能夠以飽滿的熱情投入工作。被等待辦理業(yè)務(wù)的客戶翻亂的書刊雜志，一天不知道要擺放多少次；被客戶填錯亂扔的單據(jù)，一天不知道要撿回多少張；客戶提出的同樣的問題，一天不知道要回 答多少次……可就是這樣重復(fù)的工 作，張小綱卻能夠持之以恒。
2011年11月3日，張小綱像往常一樣在營業(yè)廳內(nèi)維持秩序，這時一 個穿著舊軍裝，軍裝上還戴著舊領(lǐng)章 的中年男子走了進(jìn)來，一進(jìn)來就在營業(yè)廳內(nèi)東張西望，還不停地自言自語。張小綱不由得對他多了一個心眼。該男子走到柜臺前，拿起筆在一 張作廢的單據(jù)上寫了幾個數(shù)字遞給 柜臺內(nèi)營業(yè)員說要取錢。營業(yè)員發(fā) 現(xiàn)是一張作廢的單據(jù)，就叫張小綱幫他一下。張小綱走過去，問他是不是要進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，中年男子大聲說： “我就是取錢。”張小綱告訴他，取錢 必須拿存折或者銀行卡。男子激動 地舉著手中作廢的單據(jù)說：“這就是我的存折。”張小綱明白了，眼前這 位中年男子估計精神不太正常，于是他一邊拉著他起身，一邊慢慢地和他聊起了“家常”。一個小時就這 樣過去了，在張小綱“聊家常式”的 開導(dǎo)下，中年男子的情緒慢慢得到 控制。張小綱看營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人多了起來，故意拿出手表看了看 說：“快到中午了，餓了吧，趕緊回去 吃飯，不然家里人要等著急了。”中 年男子也一副恍然大悟的樣子，說： “是有些餓了，那我回去了，下午再來 取錢吧。”張小綱指引著中年男子走出營業(yè)廳，還不忘問他知不知道回家的路，當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ幕卮鸷螅克椭?中年男子離開。自那以后，張小綱時 常會在抽屜里備一些零食，遇見了類似需要幫助的人，就主動上前問候， 遞一些吃的給他們，讓他們的心也能夠溫暖起來。
與人為善，于己為善，這是張小綱常常叨念在嘴邊的一句話。在他自己的工作簿中，每一天都至少記載 了一件好人好事。做好事不難，難的 是天天都做好事。張小綱不因善小而不為，從撿一本普通的電話本到幾千元的智能手機(jī)，從幫人填寫一份業(yè) 務(wù)單據(jù)到辦理整個業(yè)務(wù)，每一次，他都盡心盡責(zé)，但求心中無愧。
2011年10月25日上午，一高一矮兩個戴墨鏡的人，手拉手地用拐 杖觸摸著地面走了進(jìn)來。“這兩位可能是視力有障礙的殘疾人”，張小綱 猜想著，趕快走上前攙扶，問他們要辦理什么業(yè)務(wù)；得知他們要辦理取款 業(yè)務(wù)時，便讓他們出示了銀行存折； 問清楚取款金額后，就到柜臺幫他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；簽字時，又握著高個 子的手，引導(dǎo)他將名字簽上。辦理完業(yè)務(wù)，在與他們的聊天中，張小綱得 知他們每次來銀行都要高個子早早地走，遍探探路，再按原路返回去接矮個子，就對他們說：“以后你們要辦理業(yè)務(wù)，就給我來一個電話，我過來接你們前來辦理。”并將自己的電話 輸入到高個子的手機(jī)當(dāng)中，設(shè)置了快 捷鍵，只要按住“1”鍵，就可以撥通 他的電話。之后張小綱又?jǐn)v扶著他們，一路引導(dǎo)，帶回了家。自那以后，張小綱每隔一個月都會接到他們打來的電話，并按照自己的承諾，每次 接到電話就趕到他們家中，將他們接 到銀行辦理業(yè)務(wù)，待業(yè)務(wù)辦理完畢， 又將他們送回家中。有一次因為護(hù) 送他們回家，正巧公司督察員前來進(jìn)行督察，一看張小綱不在營業(yè)網(wǎng)點，便打電話給他，說要對他進(jìn)行通報批評。張小綱也不解釋，只是在最短的 時間內(nèi)趕回營業(yè)網(wǎng)點。當(dāng)督察員拿 著督察表格來到營業(yè)網(wǎng)點主任那進(jìn) 行核實簽字時，主任立馬為其進(jìn)行解 釋，并且說：“小張所做的事是每一個有良知的人都會做的，他護(hù)送殘疾 人回家的事情我們營業(yè)廳的人都知道，你們的制度可不能那么不通人情呀。”督察員得知事情的真相之后，為 張小綱的人品所感動，回到公司立即 向總經(jīng)理匯報，在經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)查之 后，總經(jīng)理決定在公司掀起向張小綱學(xué)習(xí)的活動。當(dāng)公司人員找到張小綱，要他到別的地方進(jìn)行演講時，他紅著臉，連忙擺手說：“不行，不行，我只是做了自己認(rèn)為應(yīng)該做的事情，這樣的事也說給別人聽，會讓別人笑話的。”
無論細(xì)心、耐心、善心，最重要是有一顆平常心。 2011.2012年連續(xù)2年獲得“全市優(yōu)秀保安員”的張小綱始終保持著他的平常心，他認(rèn)為， 在銀行保安的崗位上，能做到細(xì)心工作，耐心引導(dǎo)，真心相助，就一定能夠贏得民心，一定能夠在這個平凡的崗位上做出不平凡的事。
