集團化保安公司為企業(yè)安保防衛(wèi)定制解決方案
點擊次數：24229 次 發(fā)布時間：2014年1月21日
保安服務公司和客戶最大的分歧就是服務費用的問題，這是所有保安公司都普遍面臨的問題。在這個問題的處理上，公司先邀請物價部門對保安服務各收費項目進行核價，出臺適應市場的服務指導價格。同時，再與勞動保障部門溝通，測算出市場的平均生活水平和基本工資標準，拿出詳細的數據，本著互惠互利的宗旨，與金融系統(tǒng)各單位進行友好磋商。金融系統(tǒng)一直是按最低工資標準對我公司進行價格核算的。
但隨著保安隊伍近年來在社會防控體系中所起的作用越來越大，整體素質也不斷提高，按最低工資標準套用顯然已不適用。從平等合作的角度，應當引導金融系統(tǒng)在經費核算的標準上參照銀行工作人員的標準來進行核算，引導他們換位思考。另外，多從安全角度考慮，通過近年涉銀案件增多、安全風險與日俱增的現實情況，使銀行切實認識到安全是“1”的理念，假如安全這個“1"得不到保證，那后面的“O”再多也是空談，使其逐步樹立花錢買平安的意識。另外，結合物價上漲較快及運營成本增加的因素，車輛運行成本（包括車輛購置、車輛維修，車輛、人員和標的物的保險及油料上漲）、員工工資上漲（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育、公積金每年上調，外加公司為所有員工投保的“住院安心險”，公司資金投入上漲了數倍）、各類風險的成本的增加等等， 與銀行共同協(xié)商制定出雙方一致認可的價格。
目前保安市場還不夠健全，出現保安市場價格參差不齊，存有客戶希望以最低的價格來獲得最高的服務問題。
保安公司首先要認同買方的心態(tài)，其次需要提高保安員的素質，通過客戶口碑打造保安服務公司高服務質量的品牌。譬如保安公司與銀行業(yè)的合作，隨著市場最低工資標準和社保基數的逐年增長，在提供服務得到客戶認可后，客戶的服務費也在逐年增加。對于新客戶，根據客戶的實際情況，制定安保服務方案，包括詳細的服務報價，讓客戶非常清楚地了解價格的組成。
取得客戶的認同，是保安公司的經營目標之一。必須意識到：與客戶的任何意見分歧，都有可能造成企業(yè)損失，或者帶來不必要的沖突。但從另一個層面而言，倘若雙方共同努力尋找解決方案，將能夠消除分歧產生的不利影響，甚至可以把分歧轉化為一種積極的生產力，成為加強雙方聯系、擴大彼此視野的好機會。在與客戶洽談業(yè)務、進行合作的過程中，我們主要遇到過以下幾類分 歧：
一是雙方在價格方面的分歧。雙方作為追求經濟效益最大化的企業(yè)，都期望在合作中獲得最大的利益。相當一部分客戶對保安公司在續(xù)簽合同時的提價行為表示難以接受，表現出很強硬的姿態(tài)一一我就出這么多錢，你們不簽就拉倒。我們處理這類情況的一般做法：一方面，把詳細的保安服務成本告知客戶，而且是完完全全的真實成本。相信客戶知道社保成本連年都在上漲，知道保安業(yè)經營風險巨大，也知道保安公司要依法納稅，從而認同用工成本在上漲這一事實。另一方面，承諾價格上漲主要惠及保安員。我們把收費增長部分的80%用于增加保安員的工資，保安員是主要的受益者。保安員工資待遇的提高，必將有利于隊伍的 穩(wěn)定和服務質量的提高，最終受益的也是我們的客戶。
二是雙方對盜竊事故賠付的分歧。一旦出現此類情況，絕大部分客戶都會十分敏感，反應極其激烈。對于有明確協(xié)議約定的，此類事故相對比較好處理，按協(xié)議約定辦。相對棘手的是客戶把保安責任區(qū)域以外的失竊及無法認定數額的失竊責任歸咎于保安公司。我們的一般做法是：盡量傾聽客戶的意見，了解事故發(fā)生 的全部過程。專注于解決問題，而不是推諉責任。讓客戶意識到，目前首要的問題不是追究責任，而是要盡快找到解決問題的辦法，避免再次發(fā)生類似情況。在適當的時機，建議客戶增加人防力量或者技防設施，堵住漏洞。有了前一階段的工作作為基礎，之后的工作要容易得多。對于難以認定的損失，堅持“各退一步，折衷處理”的原則，一般都能得到雙方共同接受的結果。
三是雙方對保安員工作職責的分歧。我們對保安員工作職責有明確的界定，嚴格要求保安員不得從事超越自身職責以外的工作。而實際上，客戶對保安員的要求并不是像我們認為的單純的安全服務這么簡單。在一些客戶眼里，保安員被當成了保潔員、通訊員、郵遞員。這不僅讓保安員無所適從，也讓保安公司面臨很大的風險，一旦保安員離開崗位，造成失竊或其他事故，這個責任該誰來負？簡單的不允許保安員外出，客戶又意見很大。我們的一般做法是：保安員可以承擔崗位及力所能及的保潔工作，并從保安員犧牲一些休息時間的角度出發(fā)，向客戶單位協(xié)商適當發(fā)給保安員補貼，以消除保安員的 抵觸情緒。對于客戶要求保安員離 開本崗位為自己辦理一些保安職責之外的事務，我們要求保安員在值班紀錄本上寫明原因，并在客戶簽字認可的情況下，保安員可以離崗為其辦理。
與其他企業(yè)一樣，我公司在長期的發(fā)展過程中與客戶打交道時遇到的問題不少，但較集中的主要表現在合同洽談時出現分歧、履行合同過程出現賠償事件如何的賠付、服務費難收及勞務糾紛等四個方面的問題。不同的問題有不同的處理 方法。但綜合起來，我們總結了以下幾點：
一是處理問題必須客觀、公平、公正、合理。無論處理哪類問題，對 事物（或事件）的描述都必須客觀公 正，在表達自己的觀點時做到公平、合理且理由充分，只有這樣，既可表達己方的誠意，又可讓對方誠服。如我公司去年初與南充市某銀行分行洽談押運續(xù)簽合同和與南充另一銀行分行洽談技防服務合同時，我方的報價與3年前簽訂已到期的合同價格相比翻了一番，對方感到漲幅太高無法接收。后我公司客觀地附上3年來由于員工工資、燃油費、維修費、 保險費、物價指數等上漲造成成本成倍上漲，再加上稅收、風險金等因素，同時將報價與其他兄弟單位的價格 相比較，對方才感到報價合理，經過近3個月洽談，最終達成協(xié)議，并于 當年4月簽訂合同。
二是友好協(xié)商，互相退讓。由于處理問題的各方面立場不同、觀點不 同，當分歧不大時，采用這種方法十分有效。
三是走司法程序，通過法律途徑解決。這種方法一般是在雙方分歧 很大，通過前兩種方法都無法解決時才不得不采取的方法。
在與準客戶接洽前，先搜集準客戶的一些相關資料，了解其 經營項目、運營狀況、企業(yè)構成及對安保工作的需求，以便與準客戶洽談 時掌握主動權，這樣才能抓住重點，掌握關鍵，避重就輕，化被動為主動， 采取手工服裝店“量身定做”的經營 模式，根據準客戶對保安服務的需求，有針對性地制定不同的保安服務方案或服務產品，最大限度地滿足準客戶需求。
與客戶洽談業(yè)務、進行合作的過程中，經常會遇到一些意見分歧，兩個單位合作都會站到自己的立場上看問題，都想讓自己的利益最大化，這是無可厚非的。但都想自己利益最大化是談不成的，只有雙方利益合理化才能談合作。遇到意見分歧不要急于給對方結論，如果一次定論， 就沒有談下去的機會，尖銳的問題要談但要緩和地談，有爭議的問題要解決但不要急于解決，爭取多談幾次的機會，在每次談判時既要解決問題又要建立個人感情，這有利于問題的解決和建立合作。
與客戶洽談業(yè)務、進行合作的過程中經常遇到的四個問題是：一、服務費多少的問題。二、保安員職責權 限的問題。三、保安員及保安公司責任的問題。四、甲乙方義務的問題。針對這四個問題，我談一下個人觀點：一、關于服務費多少的問題。客戶肯定都想“物美價廉”少花錢，但我們要保證公司的運營成本，遇到這種情況我會帶上公司會計并邀請甲方客戶的會計參加，給客戶算一筆明細賬，讓收費標準透明化，贏得客戶認可。一、關于保安員職責權限的問題。有的客戶會要求保安員用武力解決單位與他人的糾紛，遇到此類的問題，我們首先向客戶說明這超出了 保安員的職責權限，同時這樣的行為是違法的。三、關于保安員及保安公司責任的問題。一般情況下客戶都 特別關注出問題后的賠償責任，遇到這種情況，我們會進行責任認定，對客戶承諾的會盡職盡責，遇有責任事故負責到底，讓客戶放心。四、關于甲乙方義務的問題。公司始終本著甲方的義務我們少要求一些，我們的義務要多盡一些的原則。
